• Um no currículo escolar;
• Outro na incógnita (leia-se: carreira) profissional;
• E ainda outro como pessoa.

O blog e em especial o Diário de Bordo cumpriram a sua função; um grande obrigado a todos os que eventualmente tomaram interesse e o leram…

…isto não é uma despedida.

A semana passada referi brevemente a utilidade que o Cliente Mistério representa no levantamento de necessidades de formação. Com as acções formativas do Gosto a serem adiadas, o que me libertou claramente a agenda, e com o actual volume de trabalho na organização, fiquei agora também inserido neste projecto de Cliente Mistério, que tem a duração de um ano. Estarei responsável pelo tratamento estatístico e elaboração dó respectivo relatório.

Mas não só, a segunda novidade, é que vou passar a fazer actividade de comercial. Essencialmente estarei a dar apoio à pessoa responsável pela mesma. Nunca tendo feito este tipo de actividade, é natural que incialmente esteja apreensivo. Acredito que os primeiros contactos possam não fluir naturalmente, mas aprender é um processo natural e a experiência acumulada dará sinal de si.

A pouco mais de um mês de terminar o estágio curricular, o Diário de Bordo foi e será sempre o meu fiel depositário de experiências e ajudante na elaboração do relatório. Por outro lado outras novidades poderão surgir; a própria essência do blog remodelada, e um novo caminho a seguir são meras possibilidades – deixo-vos por hoje com algo mais que pistas.

Adiante, o segundo sentido – Gosto - está a correr bastante bem, e o feedback tem sido bastante positivo tanto por parte dos formandos como da parte dos formadores. Da minha parte cá continuo a preparar todo o material pedagógico e a proceder à análise estatística das avaliações de cada acção de formação.
Há no entanto uma novidade que de certo será uma boa adição ao relatório de estágio. Esta última Sexta-feira fui fazer Cliente Mistério.

Esta é uma técnica de levantamento de necessidades, onde em conjunto com o cliente é desenhado um plano de visita a lojas. Nessas visitas o consultor pode ter uma diversidade de situações a avaliar, por exemplo, uma compra ou a gestão de uma reclamação. Assim é possível ter uma perspectiva da loja em avaliação. Reforço neste momento que não se trata de “espiar” para depois surtir algum tipo de punição para com o colaborador. Nada disso, trata-se unicamente de saber como os colaboradores tratam os clientes, para depois, caso necessário, implementar uma solução formativa.

Por agora não me parece que haja mais a acrecentar, até à próxima entrada.

No passado dia 21 de Abril o projecto Cinco Sentidos entrou na sua segunda fase (sentido) – o Gosto – e com ela um novo período de período em que tudo é para ontem e as tarefas têm que ser coordenadas entre todos os elementos da equipa.

Mas quero ainda recuar mais uns dias, já que após umas belas (mas dispensáveis) peripécias com a rede, foi necessário voltar a introduzir todos os resultados da avaliação da formação da Visão. Com base na informação estatística, fiquei encarregue de redigir o Relatório da Avaliação da Formação, onde está incluido, para além da já falada informação estatística, os seguintes dados:

• O enquadramento da acção formativa;
• A caracterização do grupo de formandos;
• E as considerações finais.

Voltando agora a datas mais actuais, o Gosto, como dizia eu, vai precisar de uma coordenação de toda equipa já que no período correspondente a este sentido, que é de Abril a Julho, vão poder existir até três acções formativas em simultâneo. Duas a decorrem em Lisboa e uma no Porto.

De uma perspectiva de logística é preciso ter todo o material pedagógico pronto para as acções, com a nota especial que o material com destino ao Porto necessita de transporte prévio ao dia em que a acção vai decorrer.

Torna-se aqui importante a consulta de uma ferramenta imprescindível, que, embora de dia para dia tanto parece estar actualizada como dois minutos depois (após umas quantas recepções novas de e-mail) está desactualizada; falo naturalmente do cronograma. E se isto já parece o caos num meio organizacional, imaginem o próximo mês de Maio no qual as acções são sequenciais e sem pausas possíveis sem ser os fins-de-semana. Isto com todas as implicações posteriores após cada acção, que é a inserção dos resultados da avaliação da formação e o respectivo relatório.

Volto a repetir que é preciso organização e coordenação, e não nego o certo esforço mais mental que físico que isso pode exigir, mas a pouco e pouco vamos encadeando o processo, o que facilita de certa forma e não deixa de ser uma boa dinâmica.

Tenho que começar a elaborar o meu Relatório de Estágio e ainda nem sei ao certo que temática teórica abordar. Mas hoje… hoje disfruto do meu dia livre.

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À medida que a última sessão de formação do primeiro sentido aproxima-se, o trabalho vai reduzindo, embora mesmo assim, esteja relativamente atrasado graças à falta de logística dos “meninos” da informática, os mesmos que felizmente não se importam de continuar as impressões nestas alturas de crise.

Por essas e por outras, hoje recebemos uma nova impressora, e bastante material de substituição como os tambores e os toners da mesma. E aqui surge uma novidade, fiquei o novo responsável pelo stock.

Tenho também ajudado a organizar tematicamente os exercícios pedagógicos na rede, de forma a conseguirmos uma base de dados coerente e centralizada. O mesmo processo será aplicado brevemente à base de dados de imagens. E como o tempo livre em mãos tem sido bastante, tenho também ajudado outras colegas obviamente, na preparação de dossiers pedagógicos para outras acções decorrentes sem ser o projecto, entre outras tarefas menores mas igualmente necessárias.

Estamos a meio da semana e dentro de outros quantos dias, será as 24H de Logística. Espero o dia com grande expectativa embora ainda não sabia como vá para lá, nem tenha ainda definido uma listagem necessária de itens a comprar. Espero que corra bem, e espero também dar o meu melhor.

Não tenho muito mais para adiantar neste momento, o meu folgo diário para escrita também já não é tanto como inicial, daí não prometo nova entrada. Fora isso tudo corre bem, melhor, acho eu, seria impossível de desejar.

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A formação correu bem, da parte que me toca um pouco mais chata, já que de especializações apresentados só houve uma novidade, ou seja, a apresentação do Back Office do grupo.

Portanto, concretizando os aspectos para mim mais marcantes:

• As apresentações foram muito melhores. Nota aqui para o Trabalho Temporário que correu muito melhor, embora seja de notar que nem todos os oradores foram os mesmos;
• O Outsourcing foi extremamente bem apresentado, mas demasiado prolongado, a sessão acabou com uma hora de atraso;
• A sala ao contrário da primeira, não era estéril, havia decoração… afinal de contas trata-se do Palácio de Queluz;
• Por sua vez, o conforto e a qualidade dos materiais audiovisuais não foram dos melhores, foi necessário recorrer ao projector da empresa e a diferença era abissal;
• Comparado com a primeira sessão, este coffee break e cocktail de encerramento foram em muito superiores aos da Quinta da Marinha. Tanto na diversidade como na qualidade;
• O grupo de formandos era extremamente imaduro.

E é tudo, do meu trabalho posso dizer que continua em loop. Amanhã será a terceira e última sessão em Lisboa. É preciso começar a preparar os dossiers para as duas acções a decorrer no Porto.

Isto é necessário já que as próximas acções vão ser repetições da primeira, mas com participantes diferentes. Para efeitos de memória futura, o primeiro sentido, neste caso a Visão, tem cinco acções de formação, sendo que três são em Lisboa e duas serão realizadas no Porto.

Penso que os próximos dias resumir-se-ão à elaboração dos respectivos dossiers para cada uma das acções restantes. Daí não será caso de admirar se num destes dias próximos falhar uma ou outra entrada no Diário de Bordo.

Mas vou começar pelo início… O dia até podia ter sido banal com tanto planeamento, mas seria um tanto para o estranho se não houvesse detalhes de última hora. Hoje chego ao local de trabalho, e a montanha já de dossiers com que já contava para arrumar (isto fazia parte do que fora planeado) estava lá.

O que não fazia parte do plano era a impressora, neste caso o tambor da impressora que tinha que ser substituido. Pois, aquilo bem dura dez mil páginas, “só” dez mil páginas. Não se enganem pelo que escrevo, são mesmo muitas páginas, mas com a quantidade de impressão diária, e em especial o grande volume destes últimos dias, dez mil páginas parecem de facto pouco. Resumindo, hoje de manhã ainda falta imprimir, furar e encadernar umas quatro ou cinco apresentações, vezes o número de páginas de cada uma, vezes noventa. É só fazer as contas.

E isto com os dossiers para depois ainda serem metidos dentro das pastas. Enfim, nada que não se resolvesse, é natural e tudo ficou pronto a tempo, embora bastante em cima da hora. O que quero aqui demonstrar é que há sempre algo que falha. Não é que isso me deixe chateado, porque não deixa.

Enfim, após tudo arrumado o destino era o Hotel da Quinta da Marinha, local belo e luxoso onde eu me achei bastante deslocado, aproximadamente uns cinco minutos.

Após o almoço foi receber os participantes, e entregar uma pasta a cada um deles. No fim de todos os presentes terem as ditas pastas e assinado as presenças, a tarde é inteiramente dedicada à apresentação do grupo e das especializações dentro do grupo.

Este foi o meu dia, onde nunca esperei ser referido pela minha coordenadora quando apresentou toda a equipa. Sim, é verdade que estou a ajudar o projecto em tudo o que posso, e embora tenha sido uma surpresa agradável, achei esquesito. Provavelmente por não estar habituado a tal “exposição” perante mais de oitenta pessoas.