Uma entrada nova, e não é que me tenha esquecido que o blog existia, o que acontece é que o tempo disponível não tem ajudado e quando chego a casa não tenho vontade (ou mesmo inspiração) para escrever qualquer coisa. Os fins-de-semana também têm sido algo ocupados com q.b. de preguiça, confesso.
Não é preocupante contudo, uma vez que não houve nada de significante a relatar, ou seja, algo que de alguma forma pudesse ser usado para enriquecer a parte prática do relatório de estágio, o qual devo dizer que ainda nem começei.
Adiante, o segundo sentido – Gosto - está a correr bastante bem, e o feedback tem sido bastante positivo tanto por parte dos formandos como da parte dos formadores. Da minha parte cá continuo a preparar todo o material pedagógico e a proceder à análise estatística das avaliações de cada acção de formação.
Há no entanto uma novidade que de certo será uma boa adição ao relatório de estágio. Esta última Sexta-feira fui fazer Cliente Mistério.
Esta é uma técnica de levantamento de necessidades, onde em conjunto com o cliente é desenhado um plano de visita a lojas. Nessas visitas o consultor pode ter uma diversidade de situações a avaliar, por exemplo, uma compra ou a gestão de uma reclamação. Assim é possível ter uma perspectiva da loja em avaliação. Reforço neste momento que não se trata de “espiar” para depois surtir algum tipo de punição para com o colaborador. Nada disso, trata-se unicamente de saber como os colaboradores tratam os clientes, para depois, caso necessário, implementar uma solução formativa.
Por agora não me parece que haja mais a acrecentar, até à próxima entrada.